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Como consulta pediátrica sin ánimo de lucro desde hace muchos años, todos los que trabajamos en Every Child Pediatrics nos comprometemos a cumplir nuestra misión de proporcionar una atención integral de alta calidad a los niños de Colorado, independientemente de su seguro o capacidad de pago. Nuestro equipo médico y el personal de apoyo se esfuerzan al máximo por atender lo mejor posible a cada paciente y familia que vemos. También escuchamos a nuestros pacientes y familias sobre cómo lo estamos haciendo y qué podemos hacer para mejorar nuestros servicios. Por eso buscamos continuamente la opinión de los pacientes y realizamos encuestas de satisfacción. Un ejemplo de ello es el envío de un mensaje de texto después de cada visita médica pidiendo a los pacientes/padres que rellenen una breve encuesta de satisfacción. También recabamos información adicional de los nuevos pacientes tras su primera visita, e invitamos a que nos envíen reseñas en Facebook, Google y otras plataformas públicas.
Desde principios de año, hemos recibido casi 1.700 encuestas de satisfacción de pacientes y nos enorgullece informar de que nuestras valoraciones han alcanzado sistemáticamente una media de 4,5 sobre 5. Los pacientes afirman que valoran a los médicos y al personal sanitario, así como el hecho de que aceptemos Medicaid y ofrezcamos una escala móvil de honorarios a los pacientes sin seguro. El comentario más común es que nuestro personal médico se preocupa de verdad y proporciona los mejores cuidados. Parte de la mejor atención consiste en dedicar tiempo a nuestros pacientes. En nuestro esfuerzo por tratar al niño en su totalidad, dedicamos tiempo a evaluar una amplia gama de problemas y proporcionamos servicios in situ, como asesoramiento sobre salud conductual, limpieza dental, conexiones con ayudas de servicios sociales y alimentos de emergencia. De vez en cuando, los pacientes nos dicen que tienen que esperar más de lo que quisieran porque su proveedor va con retraso. Estamos trabajando para equilibrar las necesidades de todos los pacientes con operaciones eficientes para cumplir los horarios a tiempo. Leemos todos los comentarios de los pacientes y trabajamos para resolver los problemas a tiempo. Nuestro objetivo es seguir mejorando.
